Archives: comunicazione fallimentare

TWITTER BOOMERANG #meetFS

Cercare il dialogo con gli utenti dei social network laddove sono anche consumatori critici di un (dis)servizio è molto pericoloso: a giugno 2012 Trenitalia invita alcuni “influencer” nelle proprie strutture in visita guidata e lancia l’hashtag #meetFS, che diventa presto trending topic in Italia. Ma in senso negativo.

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