Cercare il dialogo con gli utenti dei social network laddove sono anche consumatori critici di un (dis)servizio è molto pericoloso: a giugno 2012 Trenitalia invita alcuni “influencer” nelle proprie strutture in visita guidata e lancia l’hashtag #meetFS, che diventa presto trending topic in Italia. Ma in senso negativo.
Continue readingArchives: comunicazione fallimentare
TWITTER BOOMERANG #McDStories
#McDStories è uno dei casi più eclatanti di trasformazione di un hashtag in bashtag: è nato come campagna Twitter di McDonald, invitando gli utenti a raccontare commoventi ricordi da Happy Meal intorno al tavolo.
Continue reading